Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MONDO ESPEJOS

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. ALCANCE

Esta Política regula las solicitudes de devolución, derecho de retracto, cambios, productos dañados, productos incorrectos y reembolsos relacionados con compras realizadas a Mondo Espejos.

2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Para compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 3 días hábiles contados desde la contratación o desde la entrega del producto, según corresponda.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión por escrito a mondoespejos@gmail.com, indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Producto adquirido.

  • Fecha de compra o entrega.

  • Medio de contacto.

Recomendamos utilizar como asunto del email: “Solicitud de retracto – Pedido [número de pedido]”.

El producto deberá devolverse sin uso, en condiciones equivalentes a las recibidas, salvo lo necesario para examinarlo y comprobar sus características.

Mondo Espejos confirmará la recepción de la solicitud y coordinará el procedimiento de devolución aplicable.

No envíe productos sin comunicación previa, ya que determinados productos requieren coordinación específica por tamaño, fragilidad o traslado. Esto no limita el derecho del cliente a comunicar el retracto dentro del plazo correspondiente.

3. PRODUCTOS CON MEDIDAS, COLORES O CONFIGURACIONES ESPECIALES

Cuando un producto haya sido solicitado con medidas, diseño, color, iluminación, terminación u otras especificaciones particulares del cliente, Mondo Espejos podrá no ofrecer cambios voluntarios basados únicamente en una modificación de preferencia luego de iniciada la fabricación o preparación.

Lo anterior no limita derechos legales aplicables, incluyendo reclamos por producto defectuoso, producto incorrecto, incumplimiento de especificaciones acordadas, daños atribuibles a la entrega o derecho de retracto cuando corresponda.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al adquirido, deberá comunicarse a mondoespejos@gmail.com lo antes posible.

Para facilitar la evaluación, recomendamos adjuntar:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción clara del inconveniente.

Cuando exista un problema atribuible a Mondo Espejos, a la preparación del pedido o al traslado coordinado por Mondo Espejos, se evaluará la solución aplicable según el caso, que podrá incluir reparación, reposición, cambio, retiro o reembolso.

5. CAMBIOS

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad, estado del producto, características del pedido y coordinación logística.

Los productos utilizados, instalados, dañados luego de la entrega o modificados por el cliente podrán no ser elegibles para cambio, sin perjuicio de los derechos legales aplicables ante defectos o incumplimientos.

6.  COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el motivo de devolución sea un error atribuible a Mondo Espejos, un producto incorrecto, un defecto o un daño evaluado como atribuible a la operación, Mondo Espejos coordinará la solución aplicable sin aplicar cargos no informados previamente al cliente.

Para devoluciones por retracto u otros motivos no atribuibles a Mondo Espejos, las condiciones logísticas o costos eventualmente aplicables serán informados antes de coordinar el traslado.

7. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto documentado con el cliente.

El momento de acreditación puede depender del banco, emisor de tarjeta, medio de pago o procesador utilizado.

Mondo Espejos informará al cliente cuando el reembolso haya sido iniciado o aprobado, según corresponda.

8. CONTACTO

Mondo Espejos
Razón social: Antonini Osorio Matias Nicolas
RUT: 220417410015
Dirección: Av. Río de la Plata, pda. 3, Playa Pascual, San José, Uruguay
Teléfono: 091 368 578
Email: mondoespejos@gmail.com
Sitio web: www.mondoespejos.com